Next Assist
Assistance technique pour ateliers mécaniques
Support technique pour résoudre des pannes complexes avec l'aide d'experts multimarques, télédignostic avancé et assistance en temps réel.
- 98,4 % de satisfaction des ateliers
- Temps de réponse moyen inférieur à 45 minutes
- Support technique multimarque
Découvrez ses avantages
Réponse rapide
Recevez un soutien technique avec un temps de réponse moyen inférieur à 45 minutes pour ne pas interrompre le travail de l'atelier
98,4 % de satisfaction des ateliers
Des milliers de demandes résolues chaque année avec un haut niveau de satisfaction de la part des professionnels utilisant le service
Télédignostic avancé
Les spécialistes peuvent analyser les données du véhicule et vous aider à localiser la cause de la panne avec plus de précision
Support en réalité augmentée
Montrez le véhicule en direct et recevez des indications visuelles pour identifier des composants ou suivre des procédures
PassThru et reprogrammations
Assistance pour effectuer des programmations d'unités de contrôle, télécodages et opérations électroniques du constructeur
Équipe technique multimarque
Des experts spécialisés dans différents constructeurs et technologies qui aident à résoudre les incidents complexes du quotidien
Fonctionnement
La consultance technique est un service de soutien spécialisé qui aide les ateliers à résoudre des pannes complexes grâce à des informations techniques OEM, des critères de diagnostic et un support d'experts. Elle ne remplace pas le mécanicien, mais lui permet de prendre de meilleures décisions, de réduire les délais et de travailler en toute sécurité, notamment sur les véhicules modernes et électrifiés.
Assistance technique
Détection
Le processus commence lorsque l'atelier identifie une panne sur le véhicule lors du diagnostic ou de la révision. À partir de ce moment, il est déterminé qu'un soutien technique est nécessaire pour poursuivre l'intervention.
Vérification
Un contrôle préalable est effectué pour valider la panne détectée. Cette étape permet de s'assurer que l'incident est bien identifié avant d'escalader la demande.
Consultation
L'atelier ouvre une demande auprès de Next Assist, soit via la plateforme, soit par téléphone. Les données du véhicule et les informations pertinentes sur la panne sont partagées.
Analyse
L'équipe technique analyse le cas et répond avec une solution en moins de 45 minutes. La réponse inclut des indications claires et orientées vers la résolution de l'intervention.
Application
L'atelier suit les indications fournies, en s'appuyant sur des données techniques et des procédures concrètes pour effectuer la réparation en toute sécurité.
Résolution
Une fois la solution appliquée, la panne est résolue et le véhicule peut poursuivre son processus habituel au sein de l'atelier.
Questions fréquentes
Elle fonctionne via une plateforme dédiée ou par téléphone, où l'atelier indique les données du véhicule et les informations nécessaires, qu'il s'agisse d'une panne ou d'une demande de documentation technique. Une fois la demande créée, elle est traitée par nos techniciens, qui effectuent l'appel ou joignent les informations demandées.
Le service d'assistance technique offre un support pour le diagnostic, la résolution de pannes, les démontages, les réinitialisations et tout ce dont l'atelier a besoin pour exercer son activité avec un maximum de garanties.
Oui. Il est conçu pour le quotidien de l'atelier, avec la possibilité d'un soutien en temps réel grâce au télédignostic et à l'assistance directe pendant la réparation.
Il permet de résoudre des pannes complexes, des défauts intermittents, des erreurs après réparation et des situations où le diagnostic n'est pas clair, aidant à aller directement à la solution.
Non. Il vous suffit d'une connexion internet. Le service s'adapte à tout atelier et peut être complété par le télédignostic ou l'assistance à distance si nécessaire.
Oui. L'équipe technique peut vous aider à effectuer certaines fonctions de programmation ou de codage, ainsi qu'à les réaliser directement via Passthru avec notre interface.
Non. Le passthru est un service séparé, bien que le support technique fourni pour certaines opérations soit inclus pour les clients de la consultance. Pour bénéficier du service, il suffit d'acquérir notre boîtier (prix 1290 €) sans coût de maintenance ni de mise à jour. Le coût du Passthru correspond uniquement aux opérations réalisées.
Oui. Il réduit les temps de diagnostic (évite d'investir plusieurs heures sans résultat), minimise les erreurs et évite les remplacements inutiles. De plus, il permet de prendre en charge des réparations plus complexes sans les sous-traiter. En pratique, une seule panne bien résolue peut compenser le coût du service et, à partir de là, améliorer la productivité et le chiffre d'affaires de l'atelier.
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